市长热线12345能解决什么问题（12345可以解决哪些事）

1、12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。



2、12345服务热线一般用于：

（1）、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

（2）、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；

（3）、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

（4）、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

（5）、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。



3、12345可以帮助诉求人解决生活生产中所遇到的困难和问题，是非紧急救助服务系统。12345从刚开始侧重受理信访问题，慢慢的向社会管理、公共服务扩展，侧重政府职责范围，向全方位服务延伸。12345提供全天候人工服务，对于群众日常生活中所遇到的一些摄政类咨询信息的问题都可以有效解决，北京市、上海市、长春市等地还开通了12345未成年人保护热线。