联通人工客服电话手把（10010转人工详细方法）

联通人工客服电话手把（10010转人工详细方法）

一个是电信运营商，一个是互联网巨头，却因为人工智能(AI)成为了“好朋友”。

11月2日，中国联通

与百度宣布达成战略合作，其中最引人关注的就是两家行业巨头在人工智能方面的深度合作。但作为运营商，中国联通的主营业务是基础通信服务业务。为什么“跨界”和百度牵手人工智能？王晓初是不是要把包括“一块手表”在内的所有联通用户都接入人工智能服务？更多的答案似乎来自百度。

今天，移动互联网正在产生不同的衍生方向:大数据+云计算+移动互联网，IOT+移动互联网，人工智能+移动互联网。

百度显然选择了三条发展路径，更早的投入大量人力推动人工智能技术的进化和发展。李彦宏甚至认为:“移动互联网利用人口红利带来的增长已经逐渐见顶，世界正在进入下一个场景，即人工智能时代”。

但是，移动互联网、大数据、IOT、人工智能，都离不开基础设施的互联网化，而作为网络基础设施运营商，也不满足于只做“管道”。5G时代即将到来，这将是一个与3G、4G完全不同的万物互联时代，人工智能将真正进入用户的生活和工作。相信这也是百度和联通“跨界”卡槽的真正原因。

有意思的是，李彦宏为中国联通列举了运营商+人工智能的场景:“比如中国联通客服中心受理的很多用户的问题，很容易被计算机理解”，这个方向其实指向了运营商的痛点需求。

用户每天拨打10010(中国联通)或10086(中国移动)客服电话获取服务。其实很少有人知道，这其实是运营商的外包服务，成本高，服务水平参差不齐。即使有无良用户把和10010/10086小姐姐调情的录音放到网上娱乐，运营商也是疲于奔命。移动互联网时代，微博、微信等社交媒体平台上的大量用户对运营商的服务怨声载道，甚至引来“天价流量费”等爆炸性负面新闻，让运营商应接不暇。

运营商有办法降低外包服务的人力成本吗？让服务水平稳定一致？甚至变聪明了？李彦宏给运营商的答案是:人工智能的客服。百度人工智能语音识别的准确率在非噪声环境下达到了97%，高于正常人的识别能力。

事实上，运营商客服人员每天收到的用户问题，90%以上都是简单问题，回答都很明确，平均通话时长不到80秒。类似这类问题，通过目前的人工智能技术如语音识别、自然语言理解等。，基本上有可能取代现有的全部劳动力。与之相对应的是，没有一个人工客服能够记住所有的服务内容，但是人工智能背后的云计算可以通过对比用户的实时数据和历史行为数据，提前预测用户需要的客服内容，甚至提前解决问题。并且随着技术的快速进步和人工智能的自我学习，客服的人工智能服务水平会不断提高。

李彦宏说:“当这些技术应用于各种电信服务场景和许多新的服务环境时，它们将为我们所有人产生意想不到但备受期待的效果”。

在百度与中国联通签署的战略合作中，人工智能的内容远不止于此。

例如，中国联通计划“杜尔(英文名:杜尔)”成为定制机中唯一内置的语音搜索工具，地位和功能相当于iPhone中的Siri语音服务，更懂中国用户，更快调用移动互联网服务。秘密其实是百度在2015年世界大会上推出的人工智能秘书。

再比如，中国联通线下营业厅过万条线将陆续进驻百度糯米。用户可以直接使用中国联通的网上营业厅服务，如话费充值、固话宽带办理、预订iPhone7等。，或者直接通过百度糯米预约空在空闲时间去营业厅办理业务。

也就是说，中国联通将几乎所有的万余家营业厅搬到了线上，打通了O2O入口和服务，其中人工智能将在连接和服务方面发挥重要作用。

与中国联通合作是百度人工智能战略的重要落地，但百度的目标其实更远更大。李彦宏透露，语音识别、图像识别、自然语言理解、用户画像等人工智能技术所带来的能力，将为每一个行业打开一个全新的空空间。

以图像识别为例。现在百度有一些图像识别技术，可以识别300多种不同品种的狗，这是正常人类完全做不到的。人工智能与计算机固有的计算和记忆能力的结合，在很多地方已经超过了人类的水平。

或许，在我们老去之前，已经可以看到满大街跑的人工智能无人驾驶汽车，无人飞机送上门的快递包裹，拥有完整人工智能的房子，甚至人工智能机器人女友。。。哦...。。

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